IMPLEMENTASI SIX SIGMA UNTUK PENINGKATAN KUALITAS JASA LAYANAN TELKOM SPEEDY (Studi Kasus PT. Telkom Padang)

By: Yesmizarti Muchtiar, Noviyarsi, dan Riswendi

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi (InfoComm) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service and network provider) yang terbesar di Indonesia. Salah satu layanan unggulan TELKOM di 2006 adalah TELKOM Speedy. Berdasarkan survey pendahuluan tahun 2009 terlihatkan banyaknya keluhan dari pengguna layanan speedy Kota Padang. Ada 388 jumlah pengguna yang melakukan komplain dari 1980 pengguna atau  sekitar 19.59%. Penelitian ini bertujuan untuk  mengidentifikasi  sumber – sumber ketidak puasan pelanggan Telkom speedy. Six sigma merupakan sebuah alternatif untuk perbaikan sistem dan eliminasi setiap pemborosan yang ada dalam proses  meningkatkan nilai tambah dan memberikan kepuasan kepada pelanggan. Tahap yang dilakukan adalah dengan menggunakan metodologi DMAIC. Dengan menggunakan teknik 5W 1H pada tahap improve diberikan usulan rencana tindakan yang lebih rinci. Didapat hasil dari 5W 1H adalah melakukan perbaikan  dari pihak si user atau pengguna layanan speedy dan pihak Telkom speedy.

Untuk lebih detailnya dapat didownload di: http://www.scribd.com/doc/81568988/Implementasi-Six-Sigma-Untuk-Peningkatan-Kualitas-Jasa-Layanan-Telkom-Speedy-Studi-Kasus-PT-Telkom-Padang

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s